CRM Uygulaması Nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmeyi amaçlayan bir strateji, süreç ve teknoloji kombinasyonunu ifade eder. Aynı zamanda bu terim, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı veya uygulaması anlamına da gelir. CRM uygulamaları, bir işletmenin müşteri bilgilerini toplamak, depolamak, analiz etmek ve bu bilgilere dayalı olarak daha iyi müşteri hizmeti sunmak için kullanılır. ERP ile CRM’ in işletmeler için birleştirerek veri tutarlılığı sağlar ve işletme verimliliğini arttırır. Müşteri bilgileri siparişler ve finansal veriler arasındaki uyum hatalarını azaltarak karar verme sürecini hızlandırır.
CRM, müşteri bilgilerini merkezi veritabanında saklar. Bu veritabanı, müşterilerin iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihleri, şikayetleri ve daha fazlasını içerebilir. CRM uygulamaları, müşteri taleplerini izleme, çözme ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirme konusunda yardımcı olur. CRM uygulamaları, müşterilerle iletişim kurmayı ve takip etmeyi kolaylaştırır. Bu, e-posta, telefon görüşmeleri, sohbet, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarını içerebilir. CRM, satış ekiplerine müşteri bilgilerini daha etkili bir şekilde kullanma ve satış fırsatlarını takip etme imkanı sağlar. CRM, pazarlama kampanyalarını planlamayı, uygulamayı ve sonuçlarını izlemeyi kolaylaştırır. Bu, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş pazarlama ve müşteri geri bildirimi toplamayı içerebilir.
CRM uygulamaları, işletmelerin müşterileri ilişkilerini güçlendirmelerine, müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olurken,daha etkili bir şekilde pazarlama yapmalarına yardımcı olur ve satışlarının artmasında da daha etkili olur.Bu uygulamalar genellikle bulut tabanlı ve yerel sunucular üzerinde çalışabilirler. İşletmelerin ihtiyaçlarına ve büyüklüğüne göre farklı özelliklere sahip olabilirler.CRM müşteri ilişkileri her işletme için çok önemlidir ve bir çok farklı sektörde ve işletme türünde kullanılmaktadır.
CRM’in temel işlevleri aşağıda belirtildiği gibi diyebiliriz;
- Müşteri Bilgileri Yönetimi
- Satış Yönetimi
- Pazarlama Yönetimi
- Müşteri Hizmetleri ve Destek
